Wizzair najavljuje investicioni plan vredan 14 milijardi eura

Wizzair je nedavno objavio svoju nameru ulaganja u naredne tri godine iznosa od 14 milijardi eura u investicioni plan nazvan „Customer First Compass“ kako bi na taj način poboljšao pružanje korisničkog iskustva svojim putnicima, odnosno unapređenje tačnosti, pristupačnosti, inovacija i usluge.

Budući plan, nazvan „Klijent na prvom mestu“ ima za cilj, kako se navodi, da bude sveobuhvatan u svom obimu, pokrivajući time četiri glavne tačke kontakta kupca: proizvod, cenu,uslugu i komunikacije.

Ključni programa Compass jesu,

• Proizvod– Preko 300 novih štedljivih aviona, proširena mreža ruta i besprekorno digitalno iskustvo rezervacije.
• Cena– Transparentne cene bez skrivenih naknada, plus dodatne uštede preko Wizz Discount Club-a
• Usluga– Letačke operacije vođene veštačkom inteligencijom radi minimiziranja kašnjenja, brzih refundacija karata (u roku od 24 sata), obrade validnih zahteva u roku od sedam dana i vodeće stope kompletiranja letova od 99,5% unutar industrije.
• Komunikacija– Renovirani centar za asistencije, ukljanjanje premium tarifnih linija za pozive i ažuriranja u realnom vremenu putem fukcije aplikacije MyJourney (koja se pokreće već ovog leta)

Ova transformacija low-cost giganta označava veliku promenu u pristupu Wizzair-a, osiguravajući da potrebe korisnika vode svaku odluku, „od zemlje do vazduha“.