EU odobrila reformisana prava putnika u avio- saobraćaju u vezi iregularnosti

Evropski parlament je odobrio revidiranu odluku EU o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju, nakon 13 godina pregovora usmerenih na modrenizaciju zaštite putnika. Revidirana uredba reguliše prava putnika u slučaju kašnjenja letova, otkazivanja, uskraćivanja ukrcavanja ili propuštenih konekcija u putovanju. Ova reforma ima za cilj jačanje zaštite prava putnika i pružanje pravne sigurnosti avio prevoznika kroz jasnija i usklađenija pravila širom EU.

Jedna od najznačajnijih promena se odnosi na pojam „vanrednih okolnosti“ koje oslobađaju avio- kopmanije od plaćanja nadoknada, što takođe znači da će prevoznici biti obavezni da putnicima pruže jasnije informacije o njihovim pravima, uvodeći digitalne procedure za podnošenje zahteva za nadonadu štete.

Transparentnost cene karte i uskraćivanje na odlet značajno menjanju pravila

Nova pravila takođe garantuju da deca mlađa od 14 godina mogu da sede pored odrasle osobe  u pratnji bez nadoknade. Avio- kompanije zatim moraju da unaprede transparentnost cena, tako što će jasno precizirati šta je uključeno u cenu karte, uključujući dozvoljeni ručni prtljag i dodatne usluge, pre nego putnici kompletiraju svoju rezervaciju, ali je i povučena dosadašnja procedura da je putniku uskraćen odlazak na povratni let, ukoliko već nije započeo putovanje po avionskoj karti, odnosno iskoristio prvi sektor leta (prvi kupon avio- karte).

Putnici koji su pogođeni kašnjenjima ili otkazivanjima letova, će i nadalje imati pravo na obroke, osveženje, hotelski smeštaj (gde je to neophodno) i transfer od aerodroma do smeštaja.

Ukoliko dođe do otkaza leta, odnosno kašnejnja od najmanje tri sata- putnici zadržavaju pravo odštetnog zahteva u iznosu 250-600 eura, a prema novim regulativama- za letove koji su duži od 3500 kilometara (oko 2100 milja) putnici će dobiti nadoknadu u iznosu od 300 eura za kašnjenja od 3-4 sata, odnsono 600 eura za duža kašnjenja.

Slovne greške u imenu putnika na rezervaciji takođe spadaju u domen nove regulative, pri čemu može doći do ispravke u rezervaciji/karti ukoliko se greške uoče najmanje 48 sati pre započinjanja putovanja.