USDOT uvodi ACERS- novi sistem za žalbe u vazdušnom saobraćaju

Američko Minisarstvo saobraćaja (USDOT) je pokrenulo modernizovani sistem za žalbe putnika u vazdušnom saobraćaju- ACERS (Aviation Complaint Enforcement and Reporting System). Nova digitalna platforma treba da zameni tehnologiju stariju više od 30 godina, i donese značajna poboljšanja za putnike, avio-kompanije i regulatore, prenosi tragento.com.

Putnici će sada, preko ACERS portala biti u mogućnosti da podnesu žalbe, svoje komentare, sugestije ili čak pohvale, dok će ih sistem automatski proslediti avio-kompanijama putem e-maila i digitalnog portala. Za razliku od aktuelnog procesa, gde su kompanije držale predmete za rešavanje i preko mesec dana, od sada će reagovati u realnom vremenu što je moguće ranije.

• Bezbednost podataka i praćenje trendova

Novi sistem donosi i jaču zaštitu privatnih podataka kao i kvalitetnije praćenje idnustrijskih trendova u saobraćaju. Žalbe podnosioca pomažu Odeljenju za zaštitu potrošača u vazduhoplovstvu (OCAP) da prepozna kada određeni problem prelazi individualne okvire i posledično zahteva regulatornu intervenciju, a uz prikupljanje podataka i analizom opšteg ponašanja u avio-industriji.

• Koje su najčešće pritužbe putnika

USDOT svakog meseca objavljuje Air Travel Consumer Report (ATCR). U maju 2025. je recimo zabeleženo 6.552 žalbi, od čega se 4.951 pritužbi odnosilo na američke prevoznike, a 1.369 na strane avio-kompanije. Ostale žalbe bile su vezane za putničke agencije i druge razloge u okvirima putničke industrije.

Najveći broj pritužbi putnika (18.457) dolazi na TSA odnosno na američku agenciju za bezbednost u avijaciji, najviše zbog bezbednosnih procedura na aerodromima. Novi sistem zaštite putnika može definitivno doneti veće poverenje u avio-saobraćaj na globalnom nivou, obzirom da kreće od američkog mega-tržišta, sa daljom primenom i na teritoriji Evrope.